Desde el albergue se solicitan una serie de condiciones generales a cumplir por los huéspedes:

CHECK IN

El check in es a partir de las 14:00 horas del día de su llegada. Hasta las 22:00 horas. **

El cliente deberá presentar en recepción el documento de reserva impreso, junto a la documentación de identidad de todos los huéspedes que desean alojarse en el hostel. Junto a la documentación de identidad también solicitamos para registrarse en el albergue un número de tarjeta de crédito válido. El hostel comprobará la validez de la tarjeta como garantía. En caso de ausencia de tarjeta de crédito o débito, el hostel está en su derecho de solicitar una garantía en metálico.

El pago de la reserva deberá de realizarse en el momento del check in. 

 

CHECK OUT

El check out se debe de realizar antes de las 12:00 horas del día de su salida.

Existe la posibilidad de tramitar un late check out, con un coste adicional, siempre y cuando el hostel tenga disponibilidad y se acuerde previamente.

En caso de demora al abandonar la habitación, el hotel cobrará el 100% de una noche como sanción.

 

HORARIO SALA DE DESAYUNOS

Desayuno: 09:00hr – 10:30hr

No ofrecemos desayunos tempranos antes de la hora de la apertura, ni desayunos tardíos para aquellos que deseen dormir más.

El cliente al tramitar la reserva acepta dichas condiciones en los horarios.

 

PROHIBIDO FUMAR EN TODAS LAS INSTALACIONES DEL HOSTEL

En todo el hostel está prohibido fumar, excepto en la zona del patio.

 

ANIMALES DE COMPAÑÍA

Está prohibida la entrada de mascotas al hotel. No se aceptan animales de compañía de ningún tipo.

Queda absolutamente prohibida la entrada de animales.

 

PERSONAS NO REGISTRADAS EN LA RESERVA

Cualquier persona de más, que no esté registrada o pagada en la reserva, deberá de pagar el suplemento correspondiente a su llegada al hotel. Independientemente de si ocupa la misma cama de su acompañante.

Es decir, niños mayores de 24 meses cumplidos, ya deben de pagar su cuota correspondiente. Independientemente de si duermen en la cama de los padres o no.

Lo mismo se aplica a los adultos.

 

RESERVAR

Las condiciones de reserva online están especificadas en la gestión de reservas.

Si ha tramitado una reserva online en nuestra web, deberá insertar un número de tarjeta de crédito para poder cobrar la paga y señal correspondiente.

La tarjeta de crédito debe ser propiedad del titular de la reserva. No aceptamos tarjetas de crédito sino es por una autorización previa del titular de la tarjeta de crédito.

También se permiten tarjetas de débito con saldo.

Si ha tramitado una reserva vía email, se aplicaran las mismas condiciones que por la contratación por página web.

 

CLAUSULAS DE CANCELACIÓN Y TIPO DE RESERVAS

Tipo de reservas:

Desde el hostel ofrecemos dos tipos de reservas.

*Reserva No reembolsable. Es un tipo de reserva con un descuento adicional del 5% al 15% (Dependiendo de la temporada del año) sobre el total de la reserva. En el momento de la reserva el cliente deberá de abonar el 100%. Este importe no es reembolsable bajo ningún concepto. Este tipo de reservas se deben emitir con un tiempo previo de 10 a 20 días (Dependiendo de la temporada del año).

*Reserva Standard: En el momento de la reserva deberá de tramitar una paga y señal. Dicha paga y señal es reembolsable en caso de cancelación dentro de los plazos establecidos.

CANCELACIONES una vez ya ha tramitado el check in

En hotel tiene derecho de rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normas, sin devolución del dinero.

Durante el plazo de alojamiento el cliente puede cancelar su estancia e irse antes de lo previsto teniendo en cuenta que existen unas cláusulas de cancelación. En caso de que la reserva se haya tramitado con una agencia de viajes, deberá de ponerse en contacto con ellos y consultar noches de penalización. Cada agencia de viajes tiene una normativa distinta. En caso de que la reserva sea directa con nosotros, el hotel cobrara el 100% una noche de penalización (Siempre y cuando estén dejando la habitación antes de las 12.00hr) más las noches dormidas y devolverá el resto del importe, abonando el importe del mismo modo en que pagó.

En caso de que su alojamiento este comprimido entre el 24/12 hasta el 08/01. No existe devolución del dinero. Ya que durante nuestra temporada extra, las condiciones de cancelación, tienen unos gastos de penalización del 100%.

Las reservas no reembolsables, cheques o bonos, tampoco obtienen devolución, su penalización es del 100%.

NORMATIVAS GENERALES DE CONVIVENCIA

Las normativas generales del hostel están a la disposición de todos los clientes en la recepción del hotel. Siendo de obligación para todos los huéspedes el cumplimiento de estas. Exponiéndose a la posibilidad de expulsión inmediata de nuestro hotel en caso de incumplimiento.

Al final de esta página adjuntamos una copia de las condiciones de convivencia que están establecidas en recepción. Muchas de ellas repetidas en los puntos que especificamos durante todo este documento.

 

DERECHO DE ADMISIÓN

El hotel se reserva el derecho de admisión. Independientemente que se trate de un cliente con reserva tramitada por agencia de viajes… O directamente con el hotel. En caso de haber entregado dinero a cuenta se tramitarán las gestiones necesarias para la devolución correspondiente, detalla en nuestras normativas generales.

 

EXPULSIÓN DE UN HUÉSPED DESPUÉS DE HABER TRAMITADO EL CHECK IN

El hostel se reserva el derecho de juzgar cuales son los niveles aceptables de ruido o comportamiento de sus clientes, huéspedes, representantes…

El hotel dará aviso previamente al cliente de su mal comportamiento, en caso de que el cliente no cumpla las peticiones o cualquier otra normativa del hotel, el hotel se reserva el derecho de concluir cualquier reserva o terminar cualquier acontecimiento inmediatamente, sin estar obligado, de abonar por ningún concepto el reembolso de la reserva o tramitar cualquier compensación.

 

OBJETOS PERSONALES

Todos los huéspedes del hotel son responsables de sus objetos personales, tanto en zonas comunes, como en las habitaciones.

Existen más normativas básicas de convivencia y alojamiento, que podrá consultar directamente con nosotros por email o leerlas a su llegada en nuestro libro de normativas.

 

OBJETOS PERDIDOS “OLVIDADOS EN LA HABITACIÓN”

Siempre y cuando el personal del hostel encuentre objetos en la habitación una vez el huésped ha realizado su salida, procederemos a empaquetar dicho objeto con el nombre del titular de la reserva y número de habitación. No todas las reservas vienen identificadas con los datos personales del cliente (email o teléfono) con lo que deberá ser el cliente en todo caso el que se ponga en contacto con el hostel para solicitar la perdida de algún objeto personal.

El hostel no guardará bajo ningún caso: ropa interior, ropa sucia, zapatillas de ir por casa o productos de aseo.

El hostel guardará un plazo máximo de 30 días el objeto.

El albergue nunca tramita el envío del objeto por correo o por transportista. Debe ser el cliente quien se ponga en contacto y contrate los servicios de algún transportista. Siempre y cuando haya avisado al hotel el día y hora de la recogida.

 

TEMPORADAS

*El albergue se reserva el derecho de modificar los periodos de temporadas durante el año, ya que durante el año se plantean varias ofertas, descuentos y promociones, haciendo que quizás en temporada alta usted acabe pagando tarifa de temporada media.

Para mayor facilidad en encontrar su mejor tarifa, le recomendamos que consulte nuestro buscador de reservas online. Detallando sus días, encontrará toda la variedad de habitaciones disponibles, regímenes, extras y la mejor tarifa del mercado. 

Normativas de convivencia, establecidas en el libro de recepción y de cumplimiento por parte de todos los huéspedes:

(Muchas de estas normativas ya las habrá leído en las líneas superiores, ya que se trata de una copia exacta de nuestro libro de recepción, donde el cliente en caso de poderlo necesitar lo puede solicitar). Las demás condiciones anteriormente no detalladas, no son menos importantes, no obstante, son normativas básicas de convivencia. 

  • El hostel tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento, tanto en estancias procedentes de tour operadores, puntos online, como de reservas directas realizadas con el albergue siempre que el cliente haya incumplido una o más normas en repetidas ocasiones y ya se le haya llamado la atención.
  • Los grupos de menores de 18 años deberán ir siempre acompañados de como mínimo 1 adulto responsable por cada 10 menores de edad. Los responsables del grupo deberán de alojarse también en el hotel. Y son ellos y no el personal del hotel, los responsables por la vigilancia de los menores.
  • Toda persona que entre a alojarse en el establecimiento deberá ser registrado con su documento de identidad. A falta de este documento el hotel declinará la entrada de los huéspedes indocumentados.
  • Quien dañe el edificio o el inventario deberá responder ante la ley en el marco de la normativa vigente.
  • Robos y desperfectos intencionados serán cobrados al coste actual del material/daño y serán denunciados debidamente.
  • Los gastos para substituir eventualmente los desperfectos o la pérdida de llaves, así como facturas de extras pendientes sin pagar a su salida, se cobrarán de la tarjeta de crédito o el depósito en efectivo como garantía. En caso de no haber efectuado ningún depósito de garantía, el hostel se dispondrá a demandarles ante la ley en el marco de la normativa vigente. El hotel tiene un margen de 24 horas para tramitar el cobro correspondiente y tramitar la factura.
  • El albergue se reserva el derecho de exigir a individuales y a grupos un depósito en efectivo por persona. Que se devuelve el día de la salida, cuando se han comprobado las habitaciones y se ha tramitado la devolución de las llaves.
  • El hostel no asume ninguna responsabilidad por daños físicos a clientes, en caso de que el cliente haya obrado con imprudencia. Si los daños físicos son entre varias personas, las autoridades pertinentes se ocuparan del asunto.
  • El hostel no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en las habitaciones u olvidado en zonas comunes, ni por las bicicletas depositadas en el patio. Tampoco se hace responsable de la pérdida de dinero o elementos electrónicos.
  • El cliente puede solicitar una taquilla en recepción, por un coste adicional. Los clientes deberán de respetar los horarios tanto diurnos como nocturnos (sobre todo el horario nocturno), en respecto a la acústica. Solo hará falta la queja de un cliente para que el personal del hotel solicite que no se haga más ruido. Tanto en zonas comunes como en las habitaciones.
  • Por nuestra seguridad y la suya, está prohibido recibir personas en su habitación que no estén registradas en recepción.
  • Está prohibido realizar fiestas en su habitación, realizar comidas o “botellón” en ellas.
  • Los clientes deberán de respetar el mobiliario del hostel. En caso de daños o suciedad extrema tanto en zonas comunes como en las habitaciones, el albergue procederá a cobrar los gastos pertinentes. A parte del mobiliario incluimos también; televisores, mandos de la tv, espejos, secador de cabello, toallas, sábanas inservibles…
  • Normativa del restaurante: los clientes no podrán entrar o sacar del restaurante comida o bebidas. Bajo ningún concepto. El personal de restaurante no guarda bebidas sobrantes para el día siguiente. Esta normativa se aplica en base a la normativa de sanidad vigente sobre comidas y bebidas sobrantes. Y comidas y bebidas entradas de fuera del ámbito del restaurante.
  • Todo el hostel es un espacio sin humos. Está totalmente prohibido fumar tanto en las zonas comunes como en las habitaciones. Únicamente se podrá fumar en el patio ó en la calle.
  • Cualquier escándalo causado por el cliente en las zonas comunes o en las habitaciones, se considera falta grave. Así como faltar al respeto al personal, gritar, amenazar, maltratar física y psicológicamente al personal o a otros clientes. En ese caso se procederá a llamar a la policía y se procede a la expulsión directa de ese cliente del albergue.
  • Los clientes tienen derecho a las hojas de reclamaciones. Y de consultar las normativas del hostel en todo momento. Están siempre a su disposición en el albergue.

En caso de rescindir el contrato de alojamiento;

El hostel tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normativas. Sin devolución de dinero ni compensación en alojamiento para otras fechas por los días no dormidos ya que su expulsión se debe a uno o varios incumplimientos de las normativas.

Los clientes que han sido expulsados del hostel, no tienen derecho de reserva en otras ocasiones.

Cancelación por parte del cliente de su reserva o estancia

Hay diferentes cláusulas de cancelación.

Desde el hostel, trabajamos con dos formas de cancelación:

1) El cliente tiene derecho de cancelación de reserva, cada reserva contiene las cláusulas de cancelación, detalle de paga y señal etc…

Cancelación de alojamiento:

El cliente durante su estancia puede cancelar su alojamiento. E irse antes de lo previsto. Una vez realizado el check in no hay reembolso del dinero en caso de penalización, si es por otros motivos será decisión del albergue siguiendo su política de devolución.

Desde el hostel no podemos tramitar cancelaciones en las web de booking. en caso de que el cliente quiera modificar días de alojamiento.

  • El hostel no se hace responsable de problemas ocasionados con el transfer, servicio de autobuses, trenes…
  • Los clientes tienen prohibido usar en las habitaciones cualquier tipo de elemento explosivo o inflamable.

 

RESTAURANTE

  • El hostel no guarda bebidas sobrantes por medidas de sanidad. Si el cliente desea puede llevarse su bebida sobrante a la habitación. No haciendo posible volver a entrar dicha botella al restaurante el próximo día.
  • Si el cliente tiene contratado desayuno y no llega durante el horario establecido no se le proporcionará este servicio, es responsabilidad del cliente llegar a las horas establecidas.
  • El restaurante es un buffet-autoservicio. En la mesa el cliente encontrará básicamente la cubertería y menaje básico. Si desea más cubiertos los encontrará en los muebles de la cocina.

 

CONDICIONES DE PAGO

  • Las facturas de alojamiento y régimen detallados en la reserva deberán de abonarse al 100% en el check in.
  • Las facturas pueden pagarse en efectivo o en tarjeta de crédito. También se puede pagar por transferencia bancaria como mínimo 5 días antes de su llegada.
  • No se aceptan cheques nominativos.
  • En caso de non show o cancelación posterior a 48 horas antes de la llegada, la paga o señal no es reembolsable. Para grupos de 3 habitaciones ó más ó más de 8 personas, la paga ó señal no es reembolsable si la cancelación no se produce al menos 10 días antes de la llegada.
  • Cuando el cliente deja la habitación antes de lo previsto, el diferencial de noches no dormidas no son reembolsables, a no ser acuerdo previo con recepción.
  • En caso que se tramite una devolución de dinero por parte del hostel, se emitirán de la misma forma en que se cobraron. Si por parte del cliente el pago fue en tarjeta de crédito, se emitirá un abono de la misma forma. Cualquier abono vendrá adjuntando con una factura. Y con un documento detallando devolución que el cliente deberá de firmar.
  • Todos los extras que se emitirán durante su estancia deberán de ser pagados en el momento del check out. En caso de que el cliente se vaya sin pagar se cobrarán los extras a la tarjeta de crédito que dejo en el momento del check in como fianza. En caso de no tener disponibilidad de dinero o no haber fianza el hotel demandará al cliente según la legislación vigente.
  • La paga y señal únicamente se puede pagar mediante transferencia bancaria.
  • SUPLEMENTOS DE PAX ADICIONALES EN CAMAS SUPLETORIAS, DEBERÁN DE CONSULTAR TARIFAS Y DISPONIBILIDAD EN RECEPCIÓN.